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Extendo Anticipada
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Anticipa el comportamiento de tus clientes con Google Analytics 4

En estos momentos en que una misma persona hace uso de diferentes dispositivos, la analítica digital está evolucionando a la par de los avances de la tecnología y una gran herramienta disponible es Google Analytics 4 (GA4), según Hebert Hernández, CEO de Extendo, por su enfoque customer centric y funcionalidades de machine learning para conocer más a los clientes y anticipar su comportamiento.

Aunque hay nuevas regulaciones en cuanto a la recolección y el uso de los datos, las configuraciones de los navegadores, la prohibición de 3rd party cookies y los identificadores de dispositivos, sí se pueden hacer análisis más profundos.

Los negocios deben respetar la privacidad de los usuarios, pero también comprender si funciona lo que están haciendo y saber qué deben cambiar, así diagnosticar y predecir las experiencias digitales con lo cual la empresa logrará sus objetivos. 

Si antes el enfoque era en el negocio, se debe modificar el paradigma y ahora poner al cliente en el centro de todo para brindarle mejores experiencias en cualquier canal digital por el que tengamos contacto con él. 

Antes Google Analytics se enfocaba en las sesiones y ahora GA4 piensa primero en el usuario:

  • Identifica las diferentes interacciones con la propiedad digital según su customer journey.
  • Centra la medición en usuarios, no en dispositivos.
  • Interacciones/mediciones construidas para seguir una misma arquitectura y permitir mayor facilidad de análisis.

Principales beneficios

Entre sus nuevas funcionalidades inteligentes de GA4 se encuentran la analítica predictiva, con datos completos para hacer análisis avanzado, por ejemplo, cómo se comportan en el sitio, los clientes que tienden a permanecer o los que abandonan, así como los ingresos que puede dejar un grupo de consumidores.

También logra medición automática de eventos y cuenta con informes más simples de adquisición de usuarios o de participación y retención para encontrar información útil de marketing, según la fase que interese del customer journey en las diferentes propiedades digitales del negocio y alerta sobre las tendencias en los datos, por ejemplo, los productos con un aumento en la demanda.

En cuanto a la privacidad, cumple con las regulaciones y legislaciones mundiales, incluye anonimidad de direcciones IP, mide al detalle los usuarios registrados con un ID, sin saber sus datos sensibles. Una herramienta adicional que se activa desde GA4 es Google Signals, para aquellos consumidores que no están registrados y navegan en las diferentes propiedades del negocio y con la cual se obtienen algunos datos demográficos o de comportamiento.

Y una tercera ventaja es que ayuda a tener visibilidad del impacto del negocio que se logra para entender qué de las estrategias de marketing sí funciona y lo que se debe optimizar para tomar acciones basadas en esos datos o en el caso del cruce de plataformas y dispositivos.

Con lo anterior se reducen los riesgos de pérdida de clientes o de menos conversiones, obtienen parámetros para incrementar el ROI, con acciones estratégicas, y se perfilan audiencias con mayores rangos de segmentación de comportamiento y performance.

 

Recomendaciones puntuales para el cambio

  1. Al crear una nueva propiedad, ya por default se usará el nuevo Google Analytics 4. 
  2. Si ya tienes propiedades (cuentas) en la herramienta, debes hacer una buena planificación para migrar porque los datos no se importan de una versión a otra. Ya sea que redefinas la medición o hagas un upgrade a GA4 y dejes la otra opción sólo como base de datos histórica.
  3. Empieza con la nueva versión y trabaja en paralelo con ambas durante unos seis meses hasta tener un volumen acumulado de datos que permita aprovechar las funcionalidades avanzadas de predicción.
  4. Ubica poco a poco los elementos que te digan lo que potencialmente puede pasar con tus clientes.
  5. Implementa estrategias con los resultados de los datos para sacar su máximo beneficio.

Al final, el objetivo es tomar mejores decisiones estratégicas por parte de los líderes de negocio, mejorar la experiencia de clientes y usuarios en un entorno de privacidad que puede ser escalable, y conocer el valor real de la aportación que el ecosistema digital tiene en el negocio completo.

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