Observa a tus clientes en noviembre
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Aprovecha el Buen Fin y “observa” a tus clientes

Aún siguen las medidas sanitarias por el Covid-19 y, aunque algunos ya salen más a las calles, muchos prefieren seguir en confinamiento por precaución, lo cual influyó para que las ofertas y promociones del Buen Fin se extendieran a 12 días en total, sin embargo, el comportamiento de los consumidores es relevante y aquí te presentamos algunas recomendaciones para estar bien preparados.

Un buen punto de partida es revisar los resultados reportados por la AMVO sobre el Hot Sale 2020, el cual también se alargó más de una semana y del que aprendimos que los primeros y los últimos días son claves porque se dio mayor tráfico, ventas y, por lo tanto, creció el Conversion Rate.

En cuanto a categorías, las más adquiridas por primera vez en internet fueron la de Electrodomésticos, Celulares y Electrónicos; mientras que Moda, Belleza y Cuidado Personal se mantuvieron en las compras regulares. Cabe destacar que, ante la incertidumbre económica, la mayoría de los consumidores prefirió pagar con tarjeta de débito y después con una de crédito, digital bancaria, departamental o sistemas digitales.

Sin duda, las ofertas que más atraen a los clientes son las que tienen entre un 21 y 40% de descuento y valoran también beneficios como entrega gratis sin importar el monto total, de 6 a 12 meses sin intereses y obtener cupón o puntos gratis para su siguiente compra.

Pasos a seguir

Uno a uno, aplica los siguientes consejos para que alcances los objetivos planeados para las ventas en línea de fin de año:

  • Toma en cuenta estos rangos de fechas para para construir tu plan de medios y prepararte para recibir a tus visitantes:
    • El Buen Fin es el evento que inaugura la temporada de fin de año en México. El interés de los consumidores comienza aproximadamente 25 días antes
    • El interés por el Black Friday inicia una semana antes
    • El interés por el Cyber Monday se da en cuanto finaliza el Black Friday

Estos son los momentos en los que los usuarios comienzan a buscar, investigar, comparar. Es normal que en esos momentos disminuya tu tasa de conversión, sin embargo, aprovecha esas visitas para hacer remarketing unos días más tarde o mostrar una oportunidad atractiva que invite a que esas visitas se conviertan en transacciones.

  • Revisa la optimización de tu sitio web y posicionamiento orgánico: palabras clave, títulos, descripciones, URLs, así como los resultados de búsqueda más destacados de tu categoría.
  • Aprovecha la lista de contactos con los que ya cuentas para informarles previamente las oportunidades especiales que ofrecerás, ya sea por correo electrónico o anuncios de Display y Video.
  • Experimenta con anuncios dinámicos. La intención de los usuarios y el aprendizaje de plataformas como Google y Facebook son una combinación poderosa para llegar a públicos que tienen más probabilidades de realizar conversiones. Recuerda que el aprendizaje y optimización de las campañas lleva su tiempo, ¡comienza ya a probar!
  • Desarrolla contenido irresistible que responda a las consultas de búsqueda que pueden tener los usuarios durante la temporada. Piensa en sus «micromomentos», ¿qué le interesa saber antes, durante y después de comprar?
  • Asegura una buena experiencia de los usuarios de principio a fin: utiliza herramientas de testing, verifica la velocidad de carga en tu sitio, prueba que el contenido que quieres mostrar se ve bien a través de distintos tamaños de pantalla y sistemas operativos.
  • Optimiza tu proceso de compra: ¿se puede hacer en menos pasos?, ¿cuentas con los métodos de pago que le interesan a tus clientes?, ¿hay posibilidad de pagar offline?
  • Prepárate para medir la satisfacción de tus clientes una vez que han completado una transacción. Lo puedes hacer a través de encuestas, social listening, un análisis de clientes recurrentes, etc.
  • Apenas termine la temporada, vuelve a construir una relación estrecha con tus clientes para el próximo año.

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