Esos individuos que se encuentran en el mundo digital buscan experiencias trascendentes, que les brinden servicio rápido, personalizado, que les hagan la vida fácil, pero al mismo tiempo son cada vez más celosos de los datos que comparten porque buscan entornos de privacidad.
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Las nuevas regulaciones para fortalecer la privacidad de los usuarios, la actividad de éstos en diferentes canales y dispositivos requieren de una herramienta con un enfoque customer centric y funcionalidades de machine learning para conocer más a los clientes.