El confinamiento, trabajo o educación a distancia y las medidas sanitarias generaron un crecimiento digital sin precedentes y en breve llegarán el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, así como Navidad y Fin de Año, por lo que todas las empresas deben prepararse para tener lista su estrategia, campañas, creatividad, implementación y medición, con el fin de lograr un profundo éxito de las ventas en línea.
Los consumidores adoptaron nuevos hábitos y el reto ha sido aprender, actuar y evaluar casi de manera simultánea, por lo que te compartimos una guía que te ayudará a prepararte o a confirmar que estás listo para arrancar una de las temporadas comerciales más importantes.
Tendencia en transacciones
Primero que nada, debes saber que el aislamiento derivado por COVID-19 ocasionó que 47% de las personas incrementaran compras o pagos en línea, según un estudio de IAB México. Además, ahora 6 de cada 10 pequeñas y medianas empresas en México venden por internet, con un crecimiento de 94.6% comparado con el año pasado.
Además, no puedes quedarte fuera de un mercado donde, tan sólo en México hay 22 millones de internautas que están planeando comprar durante la cercana edición de El Buen Fin. También considera que el teléfono móvil es el principal dispositivo desde donde se realizan las transacciones, ya sea en apps o sitios web.
De los posibles consumidores, Google revela que 7 de 10 han declarado que piensan comprar en línea o por lo menos revisar por ese mismo medio antes de ir directamente a la tienda a hacerlo o a recoger el producto.
Según un estudio de la AMVO del Buen Fin de 2019, para saber qué y dónde comprar, los clientes resultan primero influenciados por buscadores, por los anuncios digitales, las redes sociales, familia y amigos, pero cada vez menos por la TV o medios impresos.
Más oportunidades
El Buen Fin 2020 será más extenso que las ediciones anteriores, del 9 al 20 de noviembre y también en los últimos años se ha popularizado la adopción de descuentos y oportunidades especiales del “Black Friday” y “Cyber Monday”, temporadas estadounidenses alrededor del Día de Acción de Gracias que marcan el inicio de las compras navideñas. Solo en 2019, el volumen de búsquedas fue de más de 5.4 millones en nuestro país, representando un crecimiento de 37% respecto al año anterior.
En Mexico, las personas más interesadas en estas temporalidades son jóvenes: primero del segmento de 24 a 34 años y después el de 18 a 24 años que buscan artículos de cómputo, ropa, celulares y zapatos de forma general, es decir, 65% no están asociadas con alguna marca o nombre de retail específico. En cuanto a ubicación, por obvias razones, el norte es más atraído por estos periodos de venta, pero ha ido en aumento en las zonas centro y sur del país.
Inicia tu estrategia
Encuentra tu mayor oportunidad en el comercio en línea y plantea los siguientes pasos a considerar para lograr un aumento en tus ventas:
- Enfoca tus objetivos
- Conoce profundamente el público al que te diriges
- Optimiza tus espacios digitales
Plan de medios
Las campañas digitales son el detonador de las ventas en línea, así que define todos estos puntos:
- Presupuesto disponible
- Medios a utilizar
- Formatos más efectivos para la marca
- Mensajes adecuados para las audiencias
- Creativos sobresalientes
Medición
Es importante dar seguimiento a lo que sucede con tus indicadores clave de desempeño previamente definidos:
- Implementación correcta del sitio y app
- Modelo de medición
- Métricas prioritarias para monitorear en tiempo real
Prepárate cuanto antes porque desde este mes debes tener todo listo para actuar en la mejor época de compras en línea.
