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El dilema de la privacidad y un mundo sin cookies

Las organizaciones se encuentran en un momento crucial debido a la relevancia que ha cobrado la privacidad de los usuarios en el mundo digital por nuevas regulaciones, cambios en políticas de recolección y uso de datos, configuraciones de navegadores, la eliminación de las cookies de terceros e identificadores de dispositivos.

Aunque el objetivo es generar negocio con sus clientes o consumidores potenciales a través de las plataformas digitales, por un lado, las empresas entran en el dilema de tener mayor alcance o enfocarse en el universo de datos propios, y por el otro está el generar satisfacción o experiencias digitales de valor a los usuarios, frente al crecimiento de los ingresos.

Para los usuarios también representa un problema querer buenas experiencias digitales, servicio rápido y sencillo, frente a la disyuntiva de proteger su privacidad y datos personales. Ellos ya saben que pueden compartir información necesaria para algún tipo de beneficio y otras veces no es su prioridad o no quieren establecer una relación con una marca.

Lo anterior conlleva a tres retos, el primero está en la responsabilidad de resguardar con seguridad esos datos que se clasifican en:

  • Datos de parte cero – cuando un usuario da su información intencional y proactivamente para contexto personal, intenciones de compra o cómo quiere ser reconocido
  • Datos de primera parte – obtenidos directo por la empresa
  • Datos de segunda parte – por intercambio con otra empresa con consentimiento de los usuarios
  • Datos de tercera parte – datos de externos, como los de redes sociales o plataformas de anuncios y que ya no se podrán obtener próximamente.

El segundo es cómo accionar de forma inteligente y responsable los recursos necesarios, tanto técnicos (infraestructura tecnológica, datos confiables y medición accionable) como organizacionales (alianzas estratégicas, competencias del equipo humano, cultura de prueba y aprendizaje), según el marco de referencia de Data Driven Marketing de Boston Consulting Group-Google.

Finalmente, el tercer reto se trata de generar un intercambio de valor tanto para el usuario como para el negocio a lo largo del proceso de los datos, desde que se recolectan, almacenan, organizan, analizan hasta que son activados.

La prioridad es construir relaciones de mucha confianza con tus clientes, con responsabilidad sobre la privacidad, para obtener datos de primera parte, lo que resulta en un ganar-ganar para todas las partes involucradas.

Cada vez más, las plataformas de tecnología están tomando medidas estrictas en el uso de las cookies en navegadores y disminuirá el uso de los datos de terceros, así que lo importante es tener información de primera mano.

En resumen:

  • Toma responsabilidad de los datos de tus usuarios.
  • Fortalece los datos de primera parte y zero.
  • Crea un sólido gobierno de datos.
  • Desarrolla una estrategia data driven.
  • Habilita los recursos técnicos y organizacionales necesarios.
Si necesitas ayuda escríbenos a info@extendo.company.

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