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Costa Rica Flores: Industria Servicios
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Industria: Servicios

CostaRicaFlores.com surgió tras un análisis del mercado y su crecimiento constante se debe a las campañas iterativas en Google Adwords, así como la medición y seguimiento de resultados con Google Analytics.

E-commerce como detonante de ventas

El negocio familiar de la florería Flor del Este cambió su declive al abrirse al mundo con CostaRicaFlores.com gracias a las campañas de ventas en Google Adwords en las que, por cada dólar invertido en mercado pagado, se ha logrado un retorno de inversión como contribución a las ganancias de $8.15 dólares promedio en un periodo de 13 años que lleva el sitio de comercio electrónico.

En el área de San Pedro, en Costa Rica, el consumo de arreglos florales estaba en descenso y Paul Fervoy, nuestro actual VP de Servicios y Soluciones en Extendo, vio la necesidad de hacer un cambio, por lo que propuso a los dueños del lugar hacer una prueba de comercio electrónico con un gasto en Google Adwords para determinar el tamaño del posible mercado y la posibilidad de generar ventas mediante las campañas pagadas.

En dicha investigación de mercado, se preguntó si había costarricenses que compraran arreglos florales por internet, qué otros públicos requerían de los servicios, qué buscaban los clientes, cómo elegían a un proveedor y si había temporalidades de ventas.

Se hizo el desarrollo de un sitio promocional básico y, tras la campaña de ventas, fue ajustado con herramientas de comercio electrónico. De esta forma, se redefinió la florería y con Google Adwords se gestionaron nuevas pautas de anuncios en línea para el target que querían alcanzar. Pronto, su comercio electrónico se convirtió en su primer canal de ventas directas, el 80% se comercializa en línea y genera 40% del tráfico.

“Nos amplió el mundo porque somos una pequeña empresa familiar, enteramente costarricense, pero con alcance global”, menciona Lorena Delgado, gerente de CostaRicaFlores.com y de Flor del Este.

E-commerce como detonante de ventas

El desarrollo ha sido iterativo, lo cual permite seguir innovando e invirtiendo en marketing digital pagado, pero bajo la siguiente metodología:

  • Medir Conversiones de negocio
  • Evaluar los resultados (ROI)
  • Identificar oportunidades de mejora
  • Repetir, repetir, repetir

Bajo las soluciones propuestas de sitio de comercio electrónico y su eventual versión para dispositivos móviles, el sistema de gestión de contenidos (CMS), campañas de marketing digital tanto en buscadores como en redes sociales (orgánicas y pagadas), campañas en búsquedas con pago por clic (PPC), el análisis de resultados y su monitoreo en Google Analytics, así como la segmentación de mercados, el cliente reconoce que fue asesorado muy bien.

El resultado es que las ventas mensuales en más de 13 años han ido en aumento y el retorno de la inversión ha logrado un máximo de 10.07 dólares por cada uno de los destinados a las campañas. Sin duda todo un éxito este caso de Costa Rica Flores.

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