COVID-19. Revisa las medidas que puedes adoptar para responder rápidamente ante esta contingencia. Consúltalas aquí.

La experiencia del usuario como potenciador de negocio
enfoque-data-driven-medicina

La experiencia de usuario como potenciador de negocio

La experiencia de usuario (UX) se entiende como la forma en la que un sitio web se construye, basado en razón de las necesidades de las personas que visitan la página, así como en los objetivos de ésta para existir. El consumidor actual es demandante, por lo que esperan que cada experiencia esté diseñada especialmente para ellos y que las marcas los conozcan mejor que nadie.* Esto pone como reto, a los diseñadores gráficos y especialistas de marketing, el construir sitios web que, además de que sean de muy fácil acceso para sus potenciales clientes, apoyen al cumplimiento de los objetivos de negocio.

Definiendo los estándares de la experiencia de usuario en mi sitio

Para definir los estándares básicos de un sitio web con una excelente experiencia de usuario se deben considerar el ¿Por qué?, ¿Qué? y ¿Cómo? del sitio web el cual queremos mejorar o construir.

El ¿Por qué? se define como las motivaciones de los usuarios para visitar el sitio web, sea completar un formulario, suscribirse a un boletín mensual o inclusive leer el contenido del sitio. Por tanto, el objetivo de negocio puede ayudarnos a encontrar el ¿Por qué? de la creación del sitio web, por ejemplo, si el objetivo de negocio es generar ventas en el canal digital podemos inferir que nuestro ¿Por qué? del sitio web es aportar ventas desde el mismo.

El ¿Qué? se relaciona a las funcionalidades que va a tener el sitio web o las acciones que podrán ejecutar los usuarios dentro del sitio web. Siguiendo con el ejemplo del sitio web de ventas, sería muy difícil completar el objetivo de generar ventas en el canal digital si no se tiene configurado un ecommerce, o si la única funcionalidad que éste tiene es la de completar un formulario.

El ¿Cómo? se relaciona con el diseño y la accesibilidad que tendrá el sitio. Se debe tener como objetivo que la experiencia sea fluida, coherente y consistente.

La experiencia de usuario debe ser centrada al cliente

Luego de hacernos todas estas preguntas podemos iniciar con el proceso iterativo de diseño, programación y testeo de nuestras plataformas digitales. Es un proceso iterativo ya que el usuario evoluciona en el tiempo y por tanto también sus necesidades. Por esta razón, es importante mantener una cultura de testeo A/B para conocer mejores maneras en las que podemos mejorar el rendimiento del sitio web.

En Extendo hemos trabajado en proyectos de experiencia de usuario en el pasado y hemos conseguido grandes resultados. Instacredit, una financiera con presencia en México, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, se acercó a nosotros para encontrar una manera de mejorar los resultados de leads desde su sitio web. Con nuestro trabajo y propuesta de diseño se consiguió un crecimiento de un 65.84% en solicitudes provenientes del canal orgánico y un crecimiento en la tasa de conversión de un 48.92%

En resumen

  1. Ponte en los zapatos de tus clientes y pregúntate si tu sitio responde adecuadamente a los objetivos de tu negocio y a las preguntas que tus clientes tienen y quieren responder ingresando a tu sitio web.
  2. Mantén una cultura de testeo recurrente y ve mejorando la experiencia del usuario en sprints recurrentes. Esto hará que tus clientes se manejen dentro del sitio web de una forma más fluida y sin problemas.
  3. Alíate con expertos en el tema y haz crecer la relación con tus clientes y el negocio en digital.

Compartir

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on print
Share on email