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¿Qué esperar del Hot Sale 2021?
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¿Qué esperar del Hot Sale 2021 y cómo prepararnos para recibirlo?

El Hot Sale es una iniciativa de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) que lleva varios años vigente en el país, desde el año pasado este evento aumentó su tiempo de duración derivado del confinamiento crítico que nos encontrábamos viviendo ante el Covid-19. Hoy, ese confinamiento no ha cesado del todo, sin embargo es una realidad que la situación ha cambiado, hay más establecimientos abiertos, personas que poco a poco comienzan a salir de casa y gran expectativa por retomar parcialmente actividades pre pandemia.

Lo que el 2020 dejó en términos digitales es una fuerte adopción de hábitos de consumo en línea como compras, búsqueda e investigación de productos, hasta solicitudes de servicio a clientes. Ante este panorama llegamos a la edición 2021, que se llevará a cabo del 23 al 31 de mayo, para la cual te compartimos algunos consejos que te permitirán tomar esta gran oportunidad y convertirla en un éxito para tu marca:

1. Planifica y configura tus campañas publicitarias

Organiza los mensajes clave para tus clientes y clientes potenciales, podría ser de utilidad que dividas tus campañas en la etapa previa para generar expectativa, que invite a tus clientes a investigar y comparar; la etapa durante el evento para que tus clientes tengan presente tu oferta disponible, promociones y precios especiales, que recuerde que estás presente; y algunos mensajes posteriores de cierre y agradecimiento.

Recuerda crear una estructura en la que elijas formatos de acuerdo al tipo de usuarios que quieres alcanzar: usuarios que aún no conocen tu marca, usuarios que ya han interactuado con ella, clientes frecuentes, etc.

2. Prepara tu sitio para recibir visitas y medir todo lo que sucede

El sitio web es una parte central de esta temporada, ya sea porque cuentas con un e-commerce o porque es un lugar en donde los clientes y clientes potenciales se van a informar sobre tus productos o servicios. Define desde ya los indicadores clave que te interesa medir en la temporada, por ejemplo: volumen del tráfico de calidad en el sitio; usuarios que en los primeros días posiblemente no compran porque se encuentran investigando y comparando, pero vuelven días más adelante para terminar la transacción; valor no solo de la compra, sino además de lo que costó atraer a ese cliente; análisis de los usuarios que abandonaron el carrito de compra, ¿sabes cuánto dinero quedó sobre la mesa y no llegó a concretarse en una transacción?

Para realizar esos análisis, es necesario tener una implementación adecuada, asegurar que hemos configurado todo lo que se quiere medir y analizar, así como asegurar que se cuenta con los tags y píxeles necesarios que permitan saber cuánto han aportado las campañas publicitarias en lograr la meta de ventas.

3. Ofrece una buena experiencia integral

Una buena experiencia de usuario implica una amplia preparación, te recomendamos hacer una revisión del sitio para saber si los mensajes clave y calls to action están localizados en los lugares correctos; revisa el tiempo de carga (puedes utilizar esta herramienta gratuita de Google: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/feature/testmysite/ donde además, podrás conocer la diferencia directa en ventas o conversiones que puede resultar de reducir el tiempo de carga, aún cuando sean  en milésimas de segundo). Una buena experiencia también implica considerar una atención a clientes oportuna, amable y confiable; recuerda que una buena gestión de dudas y comentarios puede hacer la diferencia entre cerrar o no una transacción.

4. Recupera aprendizajes anteriores y activa tus datos

Si has participado en esta u otras temporalidades en años pasados, es hora de recuperar esos reportes de resultados y recordar cuáles fueron los aprendizajes más valiosos para aplicarlos en esta edición. Si cuentas con bases de datos de clientes, ¡utilízalas!, analiza qué es lo que tus clientes han valorado anteriormente y personaliza (en menor o mayor grado según tus posibilidades) la experiencia que les brindas, eso les ahorrará tiempo y podrá generar un aumento en la satisfacción. Recuerda que los datos que no se utilizan, son solo un pasivo para tu empresa, conviértelos en un activo con distintas salidas: newsletters, diseño de promociones, diseño de cupones, personalización en el sitio, pruebas A/B en campañas, etc.

5. Comienza el viaje con Google Analytics 4

Desde finales de 2020, se lanzó la nueva versión de Google Analytics, que representa la evolución del análisis digital, en un ambiente integrado de análisis para sitio web y aplicación, a través de la cual se puede contar con un entendimiento del recorrido que sigue un usuario sin importar si ha estado interactuando con distintas propiedades de la marca o desde distintos dispositivos, esta nueva versión también responde a lineamientos internacionales de seguridad y privacidad en el uso de datos, uno de los temas más controvertidos y mencionados a últimas fechas. Otra de las funciones de esta nueva versión es la posibilidad de predecir acciones del usuario a través de la automatización y el descubrimiento de insights. Si bien esta herramienta sigue desarrollándose, es momento de comenzar a hacer un tracking paralelo entre la versión Universal y ésta, de tal forma podemos ir comprendiendo e incorporando su uso para contar con un histórico importante para el momento en que se convierta en la regla general.

Comienza a planificar esta temporada con anticipación y de forma estratégica pensando siempre en la satisfacción de tus clientes. Si necesitas asistencia, ¡escríbenos! Podemos ayudarte. Deseamos que tengas un excelente Hot Sale 2021.

Consulta la infografía.

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