Recolecta los datos de tus clientes
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Recolecta los datos de tus clientes ¡y sácales provecho!

El Big Data llegó para quedarse. Estamos en una era de constante información. Tenemos en nuestras manos dispositivos que conocen nuestros estilos de vida y búsquedas recientes. Por ejemplo, para los amantes del deporte, existen relojes inteligentes que constantemente toman el pulso e información calórica, al mismo tiempo en que notifica la llegada de un mensaje de whatsapp del grupo familiar. Toda esta información más detallada se encuentra disponible en este momento en repositorios en la nube, siendo consumidos por empresas para mejorar nuestras experiencias en los medios digitales. ¿Cómo puedo empezar a recolectar datos de mis clientes y activarlos para ofrecerles mejores servicios digitales?

Desarrolla una estrategia de medición y recolección de datos

Toda estrategia de medición parte del objetivo de negocio y el conocimiento de las propiedades digitales que se tienen habilitadas o que están por habilitarse. Por ejemplo, si tienes un e-commerce y los objetivos de tu negocio son: “Generar ventas por las plataformas digitales” o “Crear lealtad y upsell” es importante contar con la medición precisa de tu sitio y la recolección de datos del comportamiento de tus usuarios.

Un gran ejemplo del uso de datos de consumidores en el retail es Amazon. La gigantesca empresa de Jeff Bezos utiliza los datos del comportamiento de sus usuarios y personaliza, no solo la experiencia dentro de su sitio web, sino también los mensajes que transmite a través de los diferentes medios digitales. Es por esta razón que cuando alguien busca un artículo en especial, el sitio le ofrece productos similares que podrían interesarle, de tal manera lo mantiene más tiempo en el sitio y con más posibilidades de generar una venta up-sell.

Conecta tus fuentes de datos a un repositorio en la nube

Si, lo sabemos, suena como una labor muy titánica, pero cuando te alías con partners expertos en este tipo de soluciones, los resultados son extraordinarios. Conectar las fuentes de datos en un repositorio en la nube te permitirá hacer cruces de información que servirán para hacer crecer tu negocio. Por ejemplo, podrás conocer el lifetime value de tus clientes digitales, crear modelos de atribución avanzados, inclusive personalizar sus experiencias tanto online como offline, en fin, las posibilidades son inimaginables.

Por ejemplo,

Utiliza la ciencia de datos para encontrar respuestas a tus preguntas o patrones de compra de tus consumidores.

Una vez tengas conectadas tus fuentes de datos en un repositorio en la nube, puedes iniciar procesos de análisis más avanzados por medio de un equipo de ciencia de datos. Estos equipos tomarán tu objetivo de negocio y crearán modelos de análisis estadísticos que te ayuden, no solo a responder a tus preguntas de negocio, sino también a preparar los datos para futuras activaciones e ingestas a otros sistemas o visualizadores.

Visualiza la información para encontrar insights

Los datos son fuente importante de insights, por lo tanto una vez que los tengas almacenados, se deben procesar y preparar para ser visualizados en un reporte dinámico y amigable para ti y todos los stakeholders de la empresa. Google Datastudio puede ayudarte con esto. Es una herramienta de Google que permite visualizar los datos de varias fuentes y crear reportes y gráficos específicos sobre la información que se desea medir.

En conclusión, extrae, carga, transforma, visualiza y activa los datos que tienes a la mano y genera una cultura Data Driven Marketing dentro de tu empresa. Esto te ayudará a eficientar y obtener mejores resultados de negocio de forma más rápida.

Si estás buscando extraer, ordenar, visualizar y activar tus datos para que trabajen a favor de tus objetivos de negocio. ¡Podemos ayudarte! No dudes en contactarnos.

*Harvard Business Review magazine; May-June 2017

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