Distintas verticales de una conocida universidad en México han logrado en repetidas ocasiones superar sus metas de cumplimiento en campañas digitales, incluso en un 256% durante COVID-19 gracias a una adecuada escucha activa.
¿Cómo superar tus metas de negocio en tus campañas digitales?
¿Cómo superar tus metas ante un ecosistema digital muy competido? La Universidad decidió apostar por la Escucha Activa como herramienta para llegar a las audiencias correctas con el mensaje correcto y superar así sus metas de negocio hasta en un 256%.
Vertical 1
Esta vertical de negocio cuenta con diversos campus en 18 estados de la República Mexicana.
Su competencia realiza campañas digitales (Google y Facebook) de manera constante y por lo regular son agresivas, enviando mensajes de precios, becas, oferta académica, ubicaciones, etc. Además, la complejidad de su estructura le genera retos importantes:
- Cuatro niveles educativos.
- Diversos públicos objetivos: padres de adolescentes, jóvenes, jóvenes adultos, personas interesadas en educación continua.
- Metas establecidas por nivel y por campus.
- Medición que involucra múltiples plataformas tecnológicas y equipos internos de la institución.
Sin embargo, gracias a un trabajo en conjunto y continuo de:
- Ajustes semanales de presupuesto
- Propuestas de nuevos formatos
- Ajustes en la comunicación
- Análisis y monitoreo de la competencia, y
- Ajustes en keywords, segmentación, intereses y audiencias
Se logró que en enero de 2020 superaran sus porcentajes de cumplimiento por oferta educativa:
| Nivel 1 | 172% |
|---|---|
| Nivel 2 | 145% |
| Nivel 3 | 133% |
| Nivel 4 | 132% |
| Promedio | 143% |
A pesar de lo positivo de estos resultados, las metas indican el logro de leads, por lo que el siguiente reto en conjunto es tener visibilidad hasta que un usuario se inscribe a algún programa.
Vertical 2
Tras el COVID-19 se generaron cambios significativos en la industria de educación, dado que 1.3 mil millones de estudiantes de todo el mundo dejaron de asistir a la escuela como medida de prevención ante el Coronavirus.
Es aquí donde surgió el nuevo reto de negocio para esta otra vertical dentro de la Universidad, pues se requería continuar la atracción de prospectos y mantener el interés entre su comunidad en tiempos de contingencia, por lo que había que adaptar la comunicación y activar distintas formas de contacto que fueran relevantes y escalables.
Ante este contexto, más que nunca empleamos la metodología de Escucha Activa donde, como su nombre lo indica, escuchamos antes de hablar para entender lo que los clientes valoran y hablamos para proveer ese valor, generando así un círculo virtuoso de escuchar, hablar y volver a escuchar.
Para escuchar los cambios en el comportamiento e intereses de los consumidores, utilizamos la herramienta Google Trends para estar al tanto de los repentinos cambios que sucedieron, por ejemplo: en la segunda semana de marzo de 2020 aumentó la demanda de clases en línea, misma que ocasionó que todas las instituciones educativas trasladaran su dinámica de enseñanza a plataformas digitales.
De igual forma, la escucha se realizó en algunas plataformas como Twitter para poder analizar la conversaciones en donde descubrimos que la mayoría de los estudiantes que conversaban sobre clases en línea hablaban sobre:
- Las experiencias que han vivido ante el cambio de rutina.
- Situaciones de humor ante el cambio de dinámica.
- Descontento por no querer terminar el semestre en línea.
Nuestro objetivo era encontrar al público potencial en espacios pagados para atraer prospectos a programas educativos específicos. Lo hicimos a través de sesiones en línea, con expertos en temas que les interesan, las cuales pusimos a su disposición a través de los formatos y canales correctos.
Los resultados:
- Medición del sentimiento de la audiencia: Positivo
- Cumplimiento de la meta en registros para el evento: 256%
- Mantener relaciones significativas con la audiencia
- Detección de nuevas oportunidades de conexión
A través de estas iniciativas hemos logrado conectar a personas con interés en educación continua con instituciones de prestigio del país. Los siguientes retos que nos planteamos tienen como base la visión de la Universidad hacia el 2025 y su evolución en madurez digital en la que buscamos acompañarla.
