En el webinar gratuito “El futuro de la analítica digital al servicio de los negocios”, nuestro CEO Hebert Hernández puntualizó las tendencias y las demandas del mercado frente a la nueva versión de Google Analytics 4, mejor conocida como GA4.
Para el crecimiento de cualquier negocio, la toma de decisiones de marketing manejado por datos es fundamental y para ello la firma Forrester Consulting realizó un estudio en el que los entrevistados destacaron que la visión se debe centrar en la experiencia del consumidor.
Lo anterior se logra al generar conocimiento de la organización, de los clientes y del mercado con el uso de datos de forma inteligente, lo que implica retos para enfocarse en el consumidor, por la cantidad de información que se obtiene frente a los recursos disponibles para el análisis y la premisa de privacidad de los usuarios para cumplir con la legislación.
Sin embargo, las respuestas se encuentran con el uso de una herramienta como Google Analytics 4 porque responde a lo que necesita cada organización según su estructura y puede crecer, es decir, es escalable.
También GA4 respeta los límites sobre almacenamiento de datos que no identifican a la persona, y tiene tecnología avanzada como la de inteligencia artificial para construir mejores análisis predictivos y convertirlos en acciones que impactan con beneficios al negocio.
Resultados:
- Toma de decisiones estratégicas de los líderes del negocio.
- Mejor experiencia para los clientes y usuarios.
- Aportación real del área digital a la empresa.
Hebert Hernández destacó que cada responsable digital requiere evolucionar como ya lo hizo la herramienta, y retomó la explicación de cada reto. Primero, el que los clientes esperan inmediatez y trato personalizado de las marcas y las empresas con las que se relacionan. Para ello es esencial que se pueda identificar de forma única a los clientes, mediante una llave, sin importar la plataforma o dispositivo en el que interactúen y con una medición digital robusta.
El segundo es la cantidad de datos frente a los recursos disponibles, y que ese Big Data se convierta en monetizar los negocios o transformarlos con el uso inteligente de la información. Para las pequeñas empresas, el problema es quizá que no tienen los recursos para poder hacer un análisis porque sus datos son limitados.
Lo importante son los informes y los análisis flexibles basados en eventos unificados o personalizados; la capacidad de predicción al aprender de un cliente para hacerlo similar a un grupo de usuarios, y así saber qué comprará, su recurrencia, el monto de ticket promedio y el abandono.
En esta parte, destacó el CEO de Extendo que la nueva versión enterprise de GA4 permite conectar con Big Query, el producto de Google Cloud Platform para hacer análisis avanzado.
Finalmente, el tercer reto es el de la seguridad ante la desconfianza de los consumidores para suministrar la información a empresas.
La tendencia es la desaparición gradual de las 3er party cookies para una gobernanza y gestión adecuada de datos y en eso GA4 está pensado para respetar ambas premisas mediante ID de dispositivo, ID de usuario en el que la empresa que pide el registro es la responsable de la información y Google Signals.
Así, el webinar concluyó con la recomendación de que el negocio tenga una visión de largo plazo para cambiar la estrategia según los usuarios que busque en cuanto a tiempo de vida o el monto de su ticket promedio; que los recursos destinados al análisis son una inversión y que es mejor ya iniciar, paralelamente, con en rastreo de los datos en GA4 mientras se continúa con la versión anterior, GA Universal.
Encuentra el webinar completo en nuestro canal de Youtube.
