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La pandemia causada por el COVID-19 trajo grandes cambios en todos los aspectos de la vida. En lo que respecta a la tecnología, se dio un fenómeno de adopción masiva por parte de segmentos poblacionales que parecían estar muy lejos de preferir transacciones digitales antes que físicas, pero que, al no tener otra opción, se fueron “digitalizando” cada vez más. Otros grupos que ya preferían esta dinámica, aumentaron su uso, volviéndose casi exclusivamente digitales. ¿Qué significa esto para las empresas? Si se dice que al comenzar el distanciamiento social no estaban listas para lo que se venía, ¿lo están hoy, a casi un año de haber comenzado el aislamiento?